近日，為進一步強化快遞業(yè)務(wù)旺季工作部署和能力儲備，確保順利實現(xiàn)“兩不”“三保”工作目標(biāo)，國家郵政局向中國郵政集團公司和各主要品牌快遞企業(yè)下發(fā)通知，對快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作進行安排部署。
通知強調(diào)，根據(jù)初步分析，“雙11”期間，行業(yè)**日處理量和快件總量均將大幅增長，并再次刷新歷史記錄。2017年快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作是黨的十九大召開后郵政業(yè)在建設(shè)全面小康社會進程中面臨的**仗，必須嚴(yán)格落實安全、穩(wěn)定的要求，努力提高服務(wù)質(zhì)量，以行業(yè)平穩(wěn)度峰為十九大后的經(jīng)濟社會發(fā)展貢獻快遞業(yè)的力量。
通知要求，全行業(yè)要高度重視、顧全大局，嚴(yán)格落實錯峰發(fā)貨、均衡推進的工作機制，做好網(wǎng)絡(luò)容量管控，科學(xué)預(yù)測**承載能力，重點關(guān)注末端特別是西部以及廣大農(nóng)村的實際能力，有序攬派，穩(wěn)妥度峰，確保網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運行，不出現(xiàn)大的社會問題。寄遞企業(yè)總部要密切保持與電商平臺的對接協(xié)調(diào)，提前做好人員、場地、設(shè)備、車輛(飛機)等能力儲備。
要強化應(yīng)急指揮調(diào)度，按照“全程全網(wǎng)，統(tǒng)一調(diào)度”的要求，靈活調(diào)配運能，可采取加大直發(fā)力度、減少中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)、增加處理頻次等措施，保證郵、快件處理效率;中轉(zhuǎn)和投遞要遵循“先到先轉(zhuǎn)、先到先派”的原則，確保全網(wǎng)安全、暢通。要密切關(guān)注末端網(wǎng)點運行情況，采取適當(dāng)支持政策，激發(fā)末端網(wǎng)點積極性，保障網(wǎng)點和員工正當(dāng)權(quán)益。
通知還要求——要加強收寄、分揀、運輸、投遞全過程控制，做到快件不拋扔、不著地。
嚴(yán)防郵、快件丟失、損毀、延誤的發(fā)生，避免內(nèi)件安全受到嚴(yán)重?fù)p害。適當(dāng)增加客服人員，及時提供跟蹤查詢和投訴受理服務(wù)，妥善處置用戶反映的服務(wù)問題。
扎實推動“三項制度”落實，強化安全生產(chǎn)主體責(zé)任落實，對分揀場地、員工宿舍等進行重點檢查和隱患排除。
妥善化解加盟糾紛、債務(wù)糾紛、勞資糾紛等，嚴(yán)防發(fā)生群體**件。
要充分運用信息技術(shù)手段，加強全網(wǎng)調(diào)度和綜合管理，突出抓好全流程作業(yè)節(jié)奏管控，健全網(wǎng)絡(luò)運行狀態(tài)監(jiān)控、預(yù)警及應(yīng)急處置。
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作者：中國郵政快遞報
