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陽(yáng)春三月，萬(wàn)物萌發(fā)，快遞業(yè)內(nèi)也動(dòng)作頻頻。

近日有傳言稱，龍頭順豐4月份將對(duì)旗下時(shí)效產(chǎn)品進(jìn)一步升級(jí)優(yōu)化。消息人士透露，此次產(chǎn)品調(diào)整，以往“順豐即日”、“順豐次晨”、“順豐標(biāo)快”、“順豐標(biāo)陸”四大時(shí)效產(chǎn)品中，順豐次晨和順豐標(biāo)陸將“隱退”，形成包括順豐即日、特快和標(biāo)快的新產(chǎn)品體系。

細(xì)微的變化“另有乾坤”!在產(chǎn)品名稱改變之間，順豐正在進(jìn)行新一輪產(chǎn)品調(diào)整升級(jí)。而這背后將進(jìn)一步拓寬順豐的時(shí)效護(hù)城河，鞏固強(qiáng)化品牌認(rèn)知。

升級(jí)調(diào)整 戰(zhàn)力提升

從4月份起，順豐將對(duì)產(chǎn)品體系中的“時(shí)效產(chǎn)品”進(jìn)行升級(jí)，升級(jí)后的時(shí)效板塊主要產(chǎn)品包含：順豐即日、順豐特快、順豐標(biāo)快。

“順豐即日”隸屬于特快系列，可實(shí)現(xiàn)當(dāng)天寄當(dāng)天送達(dá)，目前已覆蓋超過(guò)191個(gè)城市，還將持續(xù)拓展。

“順豐特快”是由原時(shí)效板塊中的順豐次晨和順豐標(biāo)快精選線路升級(jí)整合，主打“快速、準(zhǔn)時(shí)、穩(wěn)定”。順豐特快服務(wù)覆蓋全國(guó)超過(guò)9萬(wàn)條流向，絕大部分城市主城區(qū)可實(shí)現(xiàn)第二天送達(dá)。在北上廣深等核心城市互寄，可實(shí)現(xiàn)第二天10:30前送達(dá)。

新一代的順豐標(biāo)快依然是時(shí)效較為領(lǐng)先，同時(shí)兼具性價(jià)比的產(chǎn)品，服務(wù)可覆蓋全國(guó)，實(shí)現(xiàn)“價(jià)格更優(yōu)、時(shí)效穩(wěn)定、托寄無(wú)憂”。新一代的順豐標(biāo)快通過(guò)多元運(yùn)力的協(xié)調(diào)，滿足多樣化的托寄物品需求，實(shí)現(xiàn)北上廣深東蘇杭主城區(qū)寄遞同城件，最快第二天10:30前送達(dá);江浙滬、珠三角、京津冀、川渝等城市群內(nèi)主城區(qū)跨市寄遞最快第二天中午送達(dá)。

與此同時(shí)，順豐目前在電商版塊主要產(chǎn)品包含：電商標(biāo)快和特惠專配，還有逐步起網(wǎng)的豐網(wǎng)速運(yùn)。通過(guò)雙品牌協(xié)同運(yùn)作，不斷提升經(jīng)濟(jì)件的服務(wù)能力。

面向中高端電商市場(chǎng)，電商標(biāo)快主打 “速度和溫度”，以順豐直營(yíng)優(yōu)勢(shì)，全面提升電商件時(shí)效及競(jìng)爭(zhēng)力，在電商領(lǐng)域時(shí)效上具有明顯領(lǐng)先優(yōu)勢(shì);面向中低端電商市場(chǎng)，順豐的特惠專配與豐網(wǎng)速運(yùn)協(xié)同提供更具性價(jià)比的產(chǎn)品服務(wù)，多組合模式為客戶提供相對(duì)穩(wěn)定的時(shí)效保障、兼具性價(jià)比的服務(wù)選擇。

“快僅僅是基礎(chǔ)，穩(wěn)定的時(shí)效和精準(zhǔn)的交付才是順豐想要達(dá)成的目的。”一方面持續(xù)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)模式和提升資源效率，助力客戶降本增效;另一方面也是基于客戶需求的變化，為客戶提供多樣化的高性價(jià)比服務(wù)。

通過(guò)此次產(chǎn)品體系的調(diào)整和優(yōu)化，順豐至少可以收獲“三個(gè)升級(jí)”：

1.品牌升級(jí)：將真正時(shí)效領(lǐng)先的線路升級(jí)為特快產(chǎn)品，以鞏固順豐品牌定位、提升客戶感知;

2.服務(wù)升級(jí)：內(nèi)部流程更優(yōu)化，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)更加清晰，操作要求更加主動(dòng)明確;

3.競(jìng)爭(zhēng)力升級(jí)：結(jié)合內(nèi)部的服務(wù)升級(jí)，部分流向和區(qū)域逐步提速，產(chǎn)品性價(jià)比和整體競(jìng)爭(zhēng)力也將得到提升。

而這，也恰是順豐一直以來(lái)的追求。

“早茶理論”育出產(chǎn)品森林

早在2013年，順豐謀求轉(zhuǎn)型初期，企業(yè)創(chuàng)始人曾經(jīng)提出過(guò)一個(gè)樸素的“早茶理論”。

你說(shuō)它是標(biāo)準(zhǔn)化還是個(gè)性化?好像都說(shuō)得通。你去酒樓，打開點(diǎn)心紙，上面有過(guò)百款的點(diǎn)心小吃供你選擇，你喜歡哪幾款，自己打鉤下單，三五分鐘后點(diǎn)心就會(huì)被端上桌，是一個(gè)相當(dāng)個(gè)性化的過(guò)程;但是對(duì)于后廚的點(diǎn)心制作部門來(lái)講，它又是一個(gè)相當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)化的過(guò)程，做蝦餃的就做蝦餃，包燒麥的就包燒麥，什么皮包什么餡，包完蒸多少分鐘，缺多少了開始補(bǔ)貨，有一套科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的流程。

而現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)的概念就是：客戶在走進(jìn)餐廳之前，他提前通過(guò)手機(jī)點(diǎn)的餐已經(jīng)到了后廚，客戶一來(lái)就馬上蒸熟端出來(lái)給他，這是一個(gè)無(wú)縫連接的過(guò)程，整個(gè)供應(yīng)鏈程序高度扁平化，可以最大程度地降低成本、提高效率，并且從價(jià)格、服務(wù)、個(gè)性化需求對(duì)接方面提升客戶感知。

“你千萬(wàn)不能只看自己所處的一個(gè)環(huán)節(jié)，而要看整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的全過(guò)程;千萬(wàn)不要只看某一個(gè)產(chǎn)品，而應(yīng)該看上下游與之相關(guān)的多個(gè)產(chǎn)品;千萬(wàn)不要只盯住你所服務(wù)的企業(yè)，更要觀察消費(fèi)者個(gè)人。并且在這一過(guò)程中，能夠提供個(gè)性化的產(chǎn)品或服務(wù)，讓客戶去選擇。順豐就是要從單純的快遞物流企業(yè)過(guò)渡到具有互聯(lián)網(wǎng)思維的服務(wù)型企業(yè)。”

消費(fèi)者端個(gè)性化、供給端標(biāo)準(zhǔn)化、供應(yīng)鏈扁平化、關(guān)注整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈而非某一個(gè)產(chǎn)品、觀察消費(fèi)者個(gè)人、降本增效……知行合一，現(xiàn)在的順豐，按照這樣的理論，辛苦耕耘，儼然已經(jīng)初步打造出了一個(gè)覆蓋全場(chǎng)景、提供多品類的全方位產(chǎn)品矩陣。

按圖索驥，回看這次產(chǎn)品優(yōu)化調(diào)整，其背后這一理論的影子也顯而易見(jiàn)。升級(jí)后的順豐時(shí)效產(chǎn)品，即日、特快、標(biāo)快分別對(duì)應(yīng)不同的場(chǎng)景，同時(shí)匹配相應(yīng)的價(jià)格，從而可以滿足用戶和商家們?nèi)諠u多元化、個(gè)性化的需求，也讓需求與服務(wù)匹配更加精準(zhǔn)。

實(shí)際上，除了時(shí)效產(chǎn)品的分層，順豐的經(jīng)濟(jì)件產(chǎn)品和快運(yùn)產(chǎn)品也是遵循了同樣的邏輯。

2020年，順豐的“快慢分離”概念得以實(shí)現(xiàn)，順豐將經(jīng)濟(jì)件分為電商標(biāo)快和特惠專配，匹配不同的價(jià)格和速度;同樣的思路，在順豐近年進(jìn)入的快運(yùn)產(chǎn)品領(lǐng)域，也根據(jù)貨物包裹的重量、距離、以及貨物內(nèi)容等綜合細(xì)分出了重貨包裹、標(biāo)準(zhǔn)零擔(dān)、整車直達(dá)等多種產(chǎn)品。對(duì)用戶和商家來(lái)講，可以根據(jù)個(gè)性需求，選擇不同的細(xì)分產(chǎn)品，滿足不同的場(chǎng)景。

順豐要做的，就是讓自己在每一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域成為最快的，或服務(wù)最好的，在滿足基本需求同時(shí)，和服務(wù)對(duì)象一起去挖掘場(chǎng)景背后的商機(jī)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)共贏。

如今，順豐產(chǎn)品布局如同一片生機(jī)盎然的生態(tài)林，豐富的產(chǎn)品矩陣，構(gòu)建成了更為全面、優(yōu)化、多元的綜合物流服務(wù)產(chǎn)品體系，覆蓋了包括時(shí)效產(chǎn)品、快運(yùn)產(chǎn)品、經(jīng)濟(jì)及倉(cāng)儲(chǔ)產(chǎn)品、冷運(yùn)產(chǎn)品、醫(yī)藥產(chǎn)品、同城產(chǎn)品、國(guó)際產(chǎn)品、供應(yīng)鏈解決方案及綜合供應(yīng)鏈服務(wù)，以及相關(guān)增值服務(wù)等在內(nèi)的全方位、多品類綜合物流服務(wù)，進(jìn)一步夯實(shí)了順豐作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的綜合物流服務(wù)提供商的行業(yè)地位。

這是順豐無(wú)懼競(jìng)爭(zhēng)，直面未來(lái)的最大的倚靠，也是最大的底氣。

“新方向”清晰，巨輪再出發(fā)

3月18日，順豐舉辦的2020年度業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)上，相關(guān)負(fù)責(zé)人在談及未來(lái)的經(jīng)營(yíng)舉措方向時(shí)首次提出了“四網(wǎng)融通”的概念。這里的“四網(wǎng)”，主要是指順豐大網(wǎng)(直營(yíng)時(shí)效網(wǎng))、豐網(wǎng)(正在啟動(dòng)之中的加盟網(wǎng))、快運(yùn)網(wǎng)(順豐快運(yùn)+順心捷達(dá)的大件網(wǎng))和倉(cāng)網(wǎng)。

所謂的“融通”整體思路是兩端分、中間合?？蛻艚佑|端會(huì)按服務(wù)性質(zhì)和標(biāo)準(zhǔn)不同來(lái)區(qū)分，直營(yíng)和加盟要區(qū)分。中間場(chǎng)地融通建設(shè)，“四網(wǎng)”的場(chǎng)地盡可能物理上同園區(qū)，而三四線城市貨量少的地方，各產(chǎn)品線可以統(tǒng)一一個(gè)場(chǎng)地，集散點(diǎn)共建;但小件、大件將分區(qū)操作，提高小件中轉(zhuǎn)處理效率;線路上支線、干線端融合，合并發(fā)車，能夠拉直線路、晚班車提前，做到線路車輛裝載率和時(shí)效的提升。

此次順豐產(chǎn)品體系升級(jí)就是“四網(wǎng)融通”的具體落地和體現(xiàn)。比如在線路的提速上，很多就是打破原有區(qū)域限制，基于減少迂回和時(shí)效要求，通過(guò)新增及利用現(xiàn)有線路，提升了時(shí)效達(dá)成率。

是什么支撐起了順豐“四網(wǎng)融通”的戰(zhàn)略構(gòu)想?產(chǎn)品構(gòu)成、業(yè)務(wù)板塊、操作特性以及用戶需求方面的不同，如何做到精確匹配，如何實(shí)現(xiàn)資源共享，又如何在這個(gè)過(guò)程中兼顧降本增效?

順豐給出的答案是科技。多年來(lái)，順豐構(gòu)建的“天網(wǎng)+地網(wǎng)+信息網(wǎng)”三網(wǎng)合一的綜合物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，形成了以技術(shù)為支撐的強(qiáng)大底盤能力，就是順豐敢于嘗試“四網(wǎng)融通”的底氣所在。

在確保對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)及核心資源掌控力的基礎(chǔ)上，順豐能夠采用多樣化的資源獲取及運(yùn)營(yíng)模式，有效補(bǔ)充整體網(wǎng)絡(luò)的靈活性和彈性拓展空間，延伸服務(wù)覆蓋。與此同時(shí)，通過(guò)多年經(jīng)驗(yàn)沉淀形成的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)管控流程和物流科技能力，能夠有效保障全環(huán)節(jié)的可控性和穩(wěn)定性，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)整體網(wǎng)絡(luò)的管控，進(jìn)一步提升資源效益，支撐業(yè)務(wù)拓展。

標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化、產(chǎn)品化，這是順豐在打造科技解決方案上沉淀的三大 DNA，也是順豐數(shù)字化供應(yīng)鏈行業(yè)解決方案的基石。也正是立足于此，在前段時(shí)間發(fā)布的2020年年度報(bào)告中，我們看到順豐對(duì)自身的戰(zhàn)略方向進(jìn)行了迭代和“更新”——致力于成為獨(dú)立第三方行業(yè)解決方案的數(shù)據(jù)科技服務(wù)公司，為客戶提供涵蓋多行業(yè)、多場(chǎng)景、智能化、一體化的供應(yīng)鏈解決方案。

從此次產(chǎn)品體系升級(jí)布局和落地執(zhí)行看，順豐的“新方向”已清晰可見(jiàn)。就在今年年初，順豐定增220億元用于全面支撐公司戰(zhàn)略目標(biāo)，將依靠“內(nèi)生+外延”雙驅(qū)動(dòng)力，全面推進(jìn)數(shù)智化全鏈路的網(wǎng)絡(luò)升級(jí)。朝著新的航向，順豐這艘巨輪正加足馬力，劈波斬浪，勇毅前行。

“簡(jiǎn)化消費(fèi)認(rèn)知” 用戶至上

無(wú)論產(chǎn)品如何升級(jí)，其最終歸屬和目的都是要服務(wù)于消費(fèi)者和用戶。站在這個(gè)角度看，順豐將時(shí)效產(chǎn)品整合優(yōu)化后使用“特快”、“標(biāo)快”產(chǎn)品名稱推向市場(chǎng)的第二層內(nèi)涵和用意就是——簡(jiǎn)化消費(fèi)認(rèn)知。

順豐一向秉承“以用戶為中心，以需求為導(dǎo)向，以體驗(yàn)為根本”的產(chǎn)品設(shè)計(jì)思維，聚焦行業(yè)特性，從客戶應(yīng)用場(chǎng)景出發(fā)，從客戶服務(wù)體驗(yàn)出發(fā)，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品，保證高質(zhì)量的服務(wù)。多年來(lái)，為了用戶的體驗(yàn)，付出再多再難，順豐都甘之如飴。

回看此次調(diào)整，不難發(fā)現(xiàn)，順豐最在意的依然是用戶的反應(yīng)和感受。

簡(jiǎn)潔至美。不管背后的運(yùn)作多么復(fù)雜，在消費(fèi)者獲取產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知過(guò)程中，一定要遵循“簡(jiǎn)化、簡(jiǎn)化再簡(jiǎn)化”的原則，即一站式滿足消費(fèi)者和客戶的所有需求。這個(gè)“鏡像映射”的呈現(xiàn)，越簡(jiǎn)單就越容易占領(lǐng)消費(fèi)者的心智。

口碑積累，久久為功。通過(guò)這種日復(fù)一日的堅(jiān)持，主動(dòng)的調(diào)整變革，順豐品牌、順豐服務(wù)在消費(fèi)者和客戶心中的印象與地位必將得到不斷強(qiáng)化和提升。

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