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近日，消費(fèi)者反映百世快遞的包裹運(yùn)輸緩慢、長(zhǎng)時(shí)間無人配送或配送時(shí)間過長(zhǎng)，其中涉及到北京、深圳、重慶等地網(wǎng)點(diǎn)。3月3日上午，來自深圳的一位消費(fèi)者告訴記者，2月26日下午他從汕頭寄出的快遞(百世)，在快遞物流后臺(tái)顯示，已于2月27日到達(dá)深圳轉(zhuǎn)運(yùn)中心，但停滯至今依舊未收到。據(jù)其所述，相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)電話無人接聽，而總部客服稱將盡快處理，但至今沒有得到任何回應(yīng)。

3月3日下午，百世快遞方面回應(yīng)央廣網(wǎng)記者稱，春節(jié)前后，快遞件量大幅增加，導(dǎo)致個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)人手不足的問題，所涉網(wǎng)點(diǎn)已做調(diào)整，并增加人手加緊派送。

此外，就此前“部分地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)疑似倒閉”的傳聞，3月3日下午，記者致電百世快遞95320 客服?？头Q，現(xiàn)在部分地區(qū)百世快遞網(wǎng)點(diǎn)快件量較多，導(dǎo)致一些網(wǎng)點(diǎn)快件發(fā)貨速度延遲，大概會(huì)延遲2到3天。

目前百世快遞網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際運(yùn)行情況如何?3月2日下午，記者撥打百世快遞官網(wǎng)上顯示的網(wǎng)點(diǎn)電話了解到，位于北京海淀區(qū)、豐臺(tái)等部分網(wǎng)點(diǎn)，目前處于正常運(yùn)營(yíng)狀態(tài)。不過，記者數(shù)次撥打北京豐臺(tái)區(qū)劉家窯分部、云崗分分部、大紅門分部等12個(gè)快遞網(wǎng)點(diǎn)，僅有一家有人接聽。對(duì)方稱：“別的(網(wǎng)點(diǎn))沒人接聽，可能還沒開業(yè)。”

就此，3月3日下午，百世快遞方面回應(yīng)央廣網(wǎng)記者稱：“我們做了內(nèi)部自查，網(wǎng)點(diǎn)電話均可接聽。目前，百世快遞官網(wǎng)加盟網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系方式已更新至最新版本。對(duì)于末端管理我們會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)，并進(jìn)一步提升服務(wù)。”

3月2日下午，記者走訪了北京市多個(gè)地區(qū)百世快遞網(wǎng)點(diǎn)，下午4點(diǎn)，在北京市馬連道茶城內(nèi)的百世快遞網(wǎng)點(diǎn)，記者看到，兩三位快遞員在辦公室打游戲，門外快遞雜物看起來有些雜亂。其中一位快遞員告訴記者，現(xiàn)在正常運(yùn)行，不過聽說不少站點(diǎn)異常，可能由于過年人手不足。“尤其在‘壓倉’，即快件在倉庫累積較多的的情況下，好幾天就沒辦法更新物流信息。”該快遞員說。

但這種說法消費(fèi)者并不買賬，家住在北京朝陽區(qū)的邵先生告訴記者：“類似這種事發(fā)生不是一次兩次，也不是過年前后才有的，2月22日從外省發(fā)來的快遞，24日到的我家附近網(wǎng)點(diǎn)，就是不配送，至今延誤整整7天，我自己打電話主動(dòng)聯(lián)系的。”

記者發(fā)現(xiàn)，在黑貓投訴平臺(tái)上打開“百世快遞”頁面，關(guān)于百世快遞的投訴貼數(shù)量已達(dá)到13366起，“配送時(shí)間慢”“聯(lián)系不上快遞員”“網(wǎng)點(diǎn)電話不通”等成為用戶投訴的高頻詞匯。一位名為“×壇子”的網(wǎng)友告訴記者：“自己的快遞在重慶一個(gè)快遞網(wǎng)點(diǎn)停了有10天左右了，多次聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)無人接聽，聯(lián)系客服專員處理，直到現(xiàn)在還沒有得到任何回復(fù)。”

據(jù)了解，百世快遞網(wǎng)點(diǎn)主要以為加盟體系為主。此前，一位不愿具名的快遞網(wǎng)點(diǎn)人士告訴記者，在加盟體系中，每個(gè)快遞網(wǎng)點(diǎn)都是自負(fù)盈虧，人員流動(dòng)很大，每年春節(jié)前后都會(huì)面臨“用工荒”，招不上人來。記者以加盟為由，聯(lián)系到一位百世快遞某工作人員，對(duì)方稱：“勸你別干了，不賺錢，后期還要投入車輛、人員。現(xiàn)在不像快遞業(yè)剛開始的時(shí)候，現(xiàn)在快遞都是透明化的了，尤其大城市的客戶維權(quán)意識(shí)都很強(qiáng)，基本上是在虧損狀態(tài)。”

記者還發(fā)現(xiàn)，除了百世快遞以外，年后其他一些快遞基層網(wǎng)點(diǎn)也被消費(fèi)者反映稱存在上述類似問題。“這是快遞企業(yè)應(yīng)急機(jī)制反應(yīng)不夠到位，以加盟為主的快遞企業(yè)要成立一個(gè)全天候的應(yīng)急小組，保證包括節(jié)假日在內(nèi)的特殊時(shí)期的物流運(yùn)行。”國(guó)郵智庫專家、上海交通委郵政快遞委員會(huì)委員趙小敏說。

3月3日下午，百世快遞方面回復(fù)央廣網(wǎng)記者稱，截至2020年9月底，百世快遞末端網(wǎng)點(diǎn)超過49000個(gè)。春節(jié)期間，百世快遞響應(yīng)“春節(jié)不打烊”，保障寄送渠道，全網(wǎng)約80%的網(wǎng)點(diǎn)保持常態(tài)化營(yíng)業(yè)。自2月18日起，已全面恢復(fù)正常運(yùn)行，快遞網(wǎng)點(diǎn)和員工已經(jīng)全面復(fù)工。

北京市京師律師事務(wù)所律師孟博表示，快遞企業(yè)要優(yōu)化服務(wù)，除了在“春節(jié)不打烊”上下大力氣外，更要在平時(shí)及時(shí)推出有力舉措，維持物流及配送系統(tǒng)“全年無休”正常運(yùn)轉(zhuǎn)。而當(dāng)遇到快遞超時(shí)送達(dá)等情形時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)如何維權(quán)?孟博建議，保存好相關(guān)證據(jù)，提升權(quán)利意識(shí)，在遭受損失后積極通過投訴或者訴訟等方式，依法維權(quán)。此外，監(jiān)管部門可以通過加大對(duì)違規(guī)企業(yè)的處罰力度，降低消費(fèi)者維權(quán)成本等方式，促使企業(yè)加強(qiáng)自律。

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